工行邯郸分行提升服务效能推进服务创新中

中原新闻网邯郸讯（记者高峰通讯员刘晖）年以来，工行邯郸分行以党建为统领，紧紧围绕巩固推进“”总体工作思路和目标及“第一个人金融银行”建设，积极推进网点建设工作开展，加快推进全行服务改进和创新，巩固深化“客户满意银行”建设，全力打造客户首选银行。

科学布局便捷服务

工行邯郸分行现有营业网点78家，其中一级支行营业室27家，二级支行网点51家。主城区网点37家，县域网点41家。附行式自助银行78家，离行式自助银行67家。

此外，工行邯郸分行克服疫情影响，实现了高开支行新址、武安中兴支行新址装修改造，并于去年6月份顺利实现了迁址开门营业。同时加快重点县域网点资源投入，新网点武安西苑支行于年12月16日正式对外营业。

在网点建设中，工行邯郸分行网点建设更多融入了人文关怀和特色文化元素。将公众教育和工行驿站有机结合，将员工关爱与职工小家结合，将网点外景与周边特色文化街区结合，实现了网点与外景、网点与人的人地融合。

年末，工行邯郸分行已拥有自助设备台，其中存取款一体机台，智能柜员机台，便携式自助终端40台，支付手段多样化。

服务规范创新发展

年，以抗疫经营服务先锋行动、“啄木鸟”行动、网点服务规范专项提升为主线，以“服务内涵升级”为核心，举办服务专题培训，加快推进全行服务改进和创新，全力打造客户首选银行。

工行邯郸分行组织开展了抗疫经营服务先锋行动、“工迎新春·萌宝贺岁”、“服务先行”、“线上优服务”、特色网点秀、完善10个小细节、“厅堂升温”、“我心中的温暖服务”大讨论及征文、“啄木鸟”行动、网点服务规范专项提升、“塑四星服务迎国庆佳节”、“环境最靓”“服务最暖”“气质最佳”特色服务网点等活动，进一步深化“以客为尊”的服务意识，聚焦客户服务旅程和具体场景，不断完善服务细节，并借助新媒体和传统媒体，全方位宣传工行邯郸分行提供的各项服务。

同时，工行邯郸分行借助各种媒体，全方位宣传各项服务。年，共收到客户表扬件，较上年同期增加件，同比增长54.86%。

通过凝神聚力，创新服务，工行邯郸中华光明北支行获评总行服务四星级网点，鸡泽支行、邱县支行获评服务三星级网点；4位员工获评省行季度“服务达人”；邯郸工行15家网点分别获评省行“环境最靓”“服务最暖”“气质最佳”特色服务网点；2位员工分别获评省行“我为在线取号推广做贡献”征文比赛个人二、三等奖等，进一步提升了全行网点服务的规范化水平和服务效能。

抗疫服务确保畅通

面对突如其来的疫情，工行邯郸分行坚决抓好疫情期间服务和防控工作，周密谋划疫情期间营业时间安排，全力做好疫情防控和客户服务工作，确保了防疫资金的及时支付，为全行抗疫服务和业务经营护航。

首先，该行合理安排防疫期间网点营业时间，维护电子银行知识库、网点节假日对外营业时间，同步更新网上银行、

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