武安市第一人民医院开展推广文明用语规

你心我心文明同心你行我行规范同行

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开展“推广文明用语·规范服务行为”培训活动

从8月30日开始，我院分四批对全体干部职工进行了“推广文明用语?规范服务行为”培训活动，四批累计培训近两千名员工。

在培训大会上，院长、党委副书记郝保乾作了语重心长、热情洋溢的动员报告。

他强调：开展“推广文明用语?规范服务行为”培训活动，是进一步巩固目前我院来之不易的大好形势，保持可持续发展的需要；是圆满完成全年工作目标，促进医疗事业跨越发展的需要；是加强医务人员队伍建设，增强医疗事业发展活力的需要。

他指出：在新的形势和任务面前，与上级要求和群众需要相比，与严峻的客观形势相比，我们在岗位服务规范方面还存在许多不适应的地方，有些问题还比较突出，归纳起来，主要表现在以下五个方面：一是思想观念还不够新；二是全局意识还不够强；三是组织纪律还不够严；四是工作作风还不够实；五是服务意识还不够优。

为确保活动取得实效，他要求必须做好五个强化：一要强化领导；二要强化学习；三要强化排查整改；四要强化率先垂范；五要强化督导检查。只有这样，我们才能以更加坚定的信心、更加有力的举措、更加严明的纪律、更加务实的作风、更加规范的服务，奋发进取，真抓落实，致力创新，全面提高医疗工作水平，医院文明服务整体水平。

院党委副书记、副院长郝中生主持培训大会。培训会上，纪检委员、党办室主任王增海全面传达和解读了院党委第10号文件，即：《岗位服务规范督导检查办法》。文件包括组织机构、督查办法、督查原则和处罚措施四部分内容，其中督查原则包含“人人平等、以点带面、以上带下、重要节点、三管齐下和削尖拨刺”六项原则。

随后，胸心外科护士长孔国平通过语言讲解和形体示范对各个部门、各个岗位的文明用语和行为规范进行了具体培训。

通过培训，广大干部职工提高了对文明用语以及行为规范重要性的认识，精神面貌有了很大的改观，为群众文明服务的意识也大大增强，各个科室、各个岗位处处充满了斗志昂扬、奋发向上的正能量。

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