一位成安人眼中的武安市第一人民医院
两个月前，我在医院参加邯郸晚报举行的医患故事征文颁奖仪式的同时，对这家医院进行了一次实地察看了解，医院是否真像媒体报道的那般。医院。
走医院的大门，给人耳目一新的感觉，从大门口到会场沿途看到的是着装统一、站姿挺拔的保安和导向人员，他们每一个人脸上的笑容都是那么的亲切。可见受过了专业礼仪培训，去医院就诊的患者和家属看到如此可亲的笑容，心里一定会感觉暖暖的。暖心的微笑最能拉近医护人员与患者之间的距离，周到贴心的服务更让患者由衷的感到安心。看到我停留下来，一名导向人员走上前关切地问，是不是需要什么帮助，得知我是参会人员，她为我指引会场方位，并在会场门口指导我填写有关登记事项，告诉我会议的一些注意内容，举手投足之间让我看到该院员工良好的礼仪素质和饱满的精神状态，从这医院在提高服务方面所做的努力。
到医院看病治病本就心情阴郁，如果患者在就诊的同时享受到高质量星级服务，那心情就会豁然开朗许多。
医院吸引患者的关键，医院能在内务管理方面做得尽如人意。我是一名医生的妻子，当然清楚哪个环节是他们管理方面的难点。通常卫生间是卫生管理的老大难，医院人员多，流动性大，而住院部的卫生间更是难中之难。当我带着找问题、挑毛病的眼光走进住院部卫生间时，看见的是穿戴整齐的保洁员忙碌的身影，几名保洁员大姐正在擦洗卫生间的墙壁，从旁边放着的工具桶能看得出，这墙壁的清洗需要几道工序，一位大姐正在清理地面，从她的工作方式中我感到了她工作的效率。我环视卫生间地面和墙壁，比较整洁，也没有异味。医院的责任，医院尽心做到了，患者才能在干净整洁的环境下安心治疗。
住院部往往也不好管理，陪护亲属繁杂，吃东西，抽烟，衣物乱搭晾晒，随手乱丢垃圾，许多现象是很难更改的。走进病区，地面墙壁干净整洁，垃圾箱周围无散落的垃圾，楼道内没看到加床的无序和人来人往的嘈杂，护理站工作台面上物品摆放规范有序，护士着装齐整，医院平日重视病区环境的管理。宣传和管理的到位才能为患者创造一个安静舒适的休养环境，这正是每一个患者所需要的。和医院的每一名医护人员都要立足自身岗位，设身处地的想患者之所想，急患者之所急，关心患者冷暖，最大限度地满足患者的需求，让广大患者带着病痛而来，体医院优良的医术和贴心的服务满意而归。
最近我医院的网站、公众 “这里开启一扇扇窗，看到微笑在脸上，在这神圣平凡的岗位上，闪耀着爱的光芒。”走医院我感受到的是震撼，是亲切，是浓浓的暖意，是严谨的作风，是完善的管理。“让我们筑起人民健康的脊梁”是医院所有医护人员做出的最有力量的承诺，他们为广大人民群众的生命健康而不懈努力。
作者系成安县工商局工作人员
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