改善医疗服务，我们一直在路上

年改善医疗服务创新大会暨“医院”、“优质服务岗”颁奖典礼在京举行

12月24日，年改善医疗服务创新大会暨“医院”、“优质服务岗”颁奖典礼在京举行。大会受国家卫计委医政医管局委托、由健康报社主办。来自全国各地的近位医院领导参加。

下午3点，医院院长秦成勇主持的大会“亮点交流”环节准时开始。江苏省卫计委医政处处长张金宏做了题为“推行日间手术，提高服务效率，减轻患者看病就医负担”的经验介绍；医院护理部副主任秦薇做了题为“仁者爱人使人安”的经验介绍；医院麻醉疼痛科主任冯艺做了题为“生命全周期的呵护”的经验介绍；医院院长王万春做了题为“创新服务，防治结合，医院”的经验介绍；温州医院院长陈肖鸣做了题为“再造信息化流程，转变服务模式，改善患者就医体验”的经验介绍。

年改善医疗服务创新大会暨“医院”、“优质服务岗”颁奖典礼会场

下午5点，由中央电视台著名主持人王筱磊、齐奇主持的“讲话致辞”环节准时开始。会上首先播放了改善医疗服务宣传片；接着，健康报社党委书记、社长邓海华及会议协办单位齐鲁制药集团副总经理徐元玲致辞，国家卫计委医政医管局副局长周军做了重要讲话。大会还公布了改善医疗服务读者问卷调查结果。

下午5点半，大会进入“颁奖”环节。主持人公布了“医院”、“创新服务岗”以及“改善医院”获奖名单，医院、医院、医院、医院等家医院获得“医院”荣誉称号；医院麻醉疼痛科等个科室获得“优质服务岗”荣誉称号；温州医院等10家医院获得“改善医院”荣誉称号。国家卫计委医政医管局副局长周军、焦亚辉、健康报社党委书记、社长邓海华等领导及著名表演艺术家刘秉义、耿莲凤、医院和科室颁奖。

为贯彻落实相关文件精神和党中央、国务院领导要求，经国务院领导同意，国家卫生计生委和国家中医药管理局决定从年起，利用3年时间，在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”。

健康报社党委书记、社长邓海华致辞

行动计划出台后，全国各地医疗单位积极响应，迅速在全国范围内掀起了“改善医疗服务”的热潮。经过一年的努力，医疗卫生系统涌现出一批改善服务成效显著、便民惠医院和科室。

近年来，特别是年，医院医院环境方面，优化了诊室布局，医院环境整洁、标识设置醒目，充实了便民设施服务；在高效安排就诊方面，扩大了预约比例，推进了双向转诊，实现分时预约；在合理调配资源方面，推行了日间手术，实施急慢分治、开通了绿色通道、及时救治重患；在发展信息技术方面，为患者提供了信息查询、就诊、出入院服务，信息化利用大幅度提高；在改善住院服务方面，开展了学习、弘扬白求恩精神的一系列活动，完善了入、出、转院服务流程、提升了住院条件、开展了患者随访；在加强优质护理方面，提高了优质护理服务水平，增加了优质护理服务覆盖面；在规范诊疗行为方面，落实了患者安全保障措施，推广了临床路径，加强了合理用药管理；在注重人文关怀方面，工作人员体现了良好的精神风貌，注重了心理疏导，保护了患者隐私，开展了社工和志愿者服务；在和谐医患关系方面，推进了三调解一保险机制建设，规范院内投诉管理，在便民惠民方面，我们推出了减免手术费等一系列惠民措施，实施精准普惠式医疗扶贫工程，等等，均取得了优异成绩。我院获得“医院”荣誉称号也是实至名归。

国家卫计委医政医管局副局长周军做重要讲话

郝保乾院长荣领“医院”奖牌

改善医疗服务无止境，行动计划热潮不退却。获奖后，郝保乾院长激动地说：未来的5年、10年、20年……我院将继续积极投身于行动计划中，以实际行动，改善患者就医体验，让人民群众切实感受到医改成效。

改善医疗服务，我们一直在路上！

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